3月12日晚間消息，全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會(Global Mobile Internet Conference，簡稱GMIC)首期在線峰會舉行。騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在會上發(fā)表《科技“戰(zhàn)疫”，新基建推動產(chǎn)業(yè)升級》主題演講。

湯道生表示，此次疫情，給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來了諸多改變：第一，用戶認(rèn)知改變。疫情讓待在家里的C端用戶，通過在線的方式，去獲得更多生活服務(wù)，比如生鮮到家、在線學(xué)習(xí)、在線問診等。疫情普及了更多O2O在線服務(wù)，改變用戶認(rèn)知，培養(yǎng)用戶新習(xí)慣；第二，B端企業(yè)對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在需求被激發(fā)，疫情會結(jié)束，但被激發(fā)的需求，會保留、延續(xù)下來；第三，疫情之下，城市整體規(guī)劃性增強，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時空貫通、產(chǎn)業(yè)鏈打通，成為趨勢。

在湯道生看來，疫情期間產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)，是“新基建”加速落地的樣本。疫情期間，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需求增加，多個垂直產(chǎn)業(yè)引入數(shù)字技術(shù)。但是，這里面更多是應(yīng)急需求，如果5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等數(shù)字新基建能力，能有更深入、更廣泛的支持，大家還可以做得更好。相信在未來更長的周期里，“新基建”的潛力將會得到進(jìn)一步的釋放，發(fā)揮更廣闊的空間，持續(xù)改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞健?/p>

湯道生認(rèn)為，傳統(tǒng)基建，解決了物和人的連接，公路、機場的修建，給區(qū)域帶來繁榮的商業(yè)；而數(shù)字化新基建，解決了數(shù)據(jù)的連接、交互和處理。5G、云、大數(shù)據(jù)和人工智能，將給產(chǎn)業(yè)升級帶來更大的空間，推動形成新的產(chǎn)品服務(wù)、新的生產(chǎn)體系和新的商業(yè)模式。

騰訊希望做好數(shù)字化助手，釋放我們的C2B優(yōu)勢，為各行各業(yè)提供工具、做好連接、建設(shè)生態(tài)，和各領(lǐng)域共同探索新基建的巨大價值。

湯道生表示。

以下為演講全文：

科技“戰(zhàn)疫”，新基建推動產(chǎn)業(yè)升級

文廚先生、梁冬先生，各位長城會的朋友們：

大家好！

謝謝長城會的邀請。也感謝長城會，選擇騰訊會議，來召開首屆“GMIC在線”峰會。在使用當(dāng)中，如果大家對我們的產(chǎn)品有什么建議，歡迎隨時提出來。

過去這段時間，每天都有企業(yè)和政府機構(gòu)，通過騰訊會議、企業(yè)微信等工具，協(xié)助復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在疫情的影響下，云上協(xié)同辦公，在醫(yī)療、教育、零售、政務(wù)等領(lǐng)域，成為新的趨勢。

春節(jié)前，騰訊就開始關(guān)注疫情，在疫情爆發(fā)的第一時間，就迅速展開行動:我們和復(fù)興集團(tuán)開展全球物資調(diào)度，把4萬5千件防護(hù)服送到武漢等地區(qū)；我們設(shè)立了15億的“戰(zhàn)疫基金”，?？?億元，成立了“戰(zhàn)疫開發(fā)者公益聯(lián)盟”，支持各界共同開發(fā)疫情小程序。

我們也發(fā)揮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的連接和技術(shù)能力，攜手各級政府和企業(yè)，共同“戰(zhàn)疫”，保障市民生活和社會經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)。

例如，在醫(yī)療領(lǐng)域，我們和鐘南山院士的團(tuán)隊，成立了聯(lián)合實驗室，利用大數(shù)據(jù)和人工智能，推進(jìn)流行病的篩查和防控；在政務(wù)領(lǐng)域，“防疫健康碼”可以通過大數(shù)據(jù)，幫助主管部門快速識別風(fēng)險，精準(zhǔn)管控疫情；騰訊會議8天擴容了100萬核計算資源；騰訊課堂在很短的時間里面，支撐起幾千萬師生同時在線上課……

最近，中央多次召開會議，提出加快“新基建”的建設(shè)速度。實際上，疫情期間產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)，便是“新基建”加速落地的樣本。疫情期間，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需求增加，多個垂直產(chǎn)業(yè)引入數(shù)字技術(shù)。但是，這里面更多是應(yīng)急需求，如果5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等數(shù)字新基建能力，能有更深入、更廣泛的支持，我們還可以做得更好。

基于這次疫情，我們初步看到了“新基建”的潛力，在未來更長的周期里，這種潛力將會得到進(jìn)一步的釋放，發(fā)揮更廣闊的空間，持續(xù)改變我們的工作和生活方式。下面，我也和大家分享一下，對于這些改變的幾點看法。

第一，用戶認(rèn)知改變。疫情讓待在家里的C端用戶，通過在線的方式，去獲得更多生活服務(wù)，比如生鮮到家、在線學(xué)習(xí)、在線問診等。疫情普及了更多O2O在線服務(wù)，改變用戶認(rèn)知，培養(yǎng)用戶新習(xí)慣。

這次疫情中，30多個省市的教育主管部門提出在線授課的需求，騰訊教育團(tuán)隊積極參與實施，助力學(xué)?！安煌W(xué)”，服務(wù)學(xué)生人數(shù)超過1個億。

過去，學(xué)生主要在學(xué)校中上課學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，更多的用戶學(xué)會了利用互聯(lián)網(wǎng)工具輔助學(xué)習(xí)，也深度體驗了在線課堂。在疫情爆發(fā)期間，百萬老師選擇了騰訊課堂或騰訊會議授課，與學(xué)生們互動，利用QQ與微信群提交作業(yè)。另外，“騰訊企鵝輔導(dǎo)”在疫情期間定制了1000場免費公益直播課，比如邀請了來自中科院、北師大的近百名專家，全國的孩子們可以隨時隨地學(xué)習(xí)更多的名師課程。

家長們發(fā)現(xiàn)，在線教育不僅讓學(xué)習(xí)進(jìn)度與效果更透明，更可以讓孩子們接觸到全國優(yōu)質(zhì)的教育資源。

另外，疫情期間，用戶出門看病很不方便，而且，如果線下求診不當(dāng)，還會增加交叉感染的風(fēng)險。在線問診、預(yù)約掛號可以緩解這個問題。我們在微信上，騰訊醫(yī)典、騰訊健康小程序上，推出了義診服務(wù)，累計服務(wù)超過1200萬人次,平均每個醫(yī)生每天的診量超過80單。很多人發(fā)現(xiàn)，一些小病其實不用去三甲醫(yī)院，在手機上也能解決，“小病往大醫(yī)院”跑的習(xí)慣，也可以改一改。長遠(yuǎn)看來，這也能幫助醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)分級診療，提高醫(yī)療資源的配置效率。

很多慢性病患者的看病購藥是個難題。上個月，廣東開始試點，包括廣東省人民醫(yī)院在內(nèi)，多家醫(yī)院支持用戶通過微信，進(jìn)行在線醫(yī)保支付，這樣，慢性病患者可以在線復(fù)診、在線購藥，藥品還能直接配送到家，足不出戶就可以完成全部流程。

還有一個例子是智慧零售，過去，生鮮到家主要是針對年輕人的服務(wù)。疫情下，出門買菜不方便，中老年人也開始經(jīng)常使用，用戶數(shù)和交易量明顯增加。例如，每日優(yōu)鮮從除夕到初六，微信小程序訂單量同比增長3倍，交易額增長4.6倍。這種用戶習(xí)慣一旦養(yǎng)成，可能會深刻影響行業(yè)發(fā)展。重大公共事件，影響了普通人的認(rèn)知和習(xí)慣，最終也轉(zhuǎn)化為用戶需求，給行業(yè)發(fā)展帶來新的機會。

第二，B端企業(yè)對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在需求被激發(fā)，疫情會結(jié)束，但被激發(fā)的需求，會保留、延續(xù)下來。

最典型的是在線協(xié)同辦公。例如北京地鐵公司，他們旗下有450座地鐵站、5萬員工，要保證地鐵正常運營，過去需要很多面對面的開會、溝通。因為疫情影響，他們開始通過騰訊會議、企業(yè)微信，遠(yuǎn)程協(xié)同。最多一天，開了142次大型會議，來進(jìn)行實時的工作安排，實現(xiàn)靈活調(diào)度，效率甚至比線下會議還要高。

而隨著企業(yè)對在線辦公軟件的深度使用，大家還發(fā)現(xiàn)，通過企業(yè)微信等工具，可以在線完成客戶管理、遠(yuǎn)程協(xié)作等工作，促進(jìn)企業(yè)的精細(xì)化管理，降本增效。

第三，疫情之下，城市整體規(guī)劃性增強，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時空貫通、產(chǎn)業(yè)鏈打通，成為趨勢。

比如，過去各地的數(shù)字政務(wù)建設(shè)，經(jīng)常是每個城市單獨實施，數(shù)據(jù)信息無法聯(lián)通。在這次疫情中，健康碼作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，首次實現(xiàn)了全國統(tǒng)一?！敖】荡a”為疫情的大數(shù)據(jù)分析提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源，也為國家制定整體防疫措施，提供了精準(zhǔn)的依據(jù)。

我們幫助各級政府，推出了超過100個疫情服務(wù)小程序；我們聯(lián)合各方推出的騰訊“防疫健康碼”，覆蓋近9億人，使用人次超過16億。

在疫情應(yīng)對過程中，我們看到，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的C2B模式發(fā)揮了重要作用，這也是騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要優(yōu)勢。

過去，實體企業(yè)接觸用戶，更多是通過線下的實體連接，在門店、在銀行、在學(xué)校、在醫(yī)院。但是疫情之下，實體連接被阻斷，這時候，騰訊連接用戶的優(yōu)勢，得到了凸顯。

微信、QQ、企業(yè)微信的連接能力，讓社會和企業(yè)服務(wù)，可以更高效觸達(dá)用戶。而小程序、公眾號、微信支付等連接工具，保證了我們的服務(wù)能力，和用戶的良好體驗。

以西貝為例，通過企業(yè)微信與微信的互通功能，西貝全國200多家門店客戶經(jīng)理，和9萬多名顧客緊密連接，借助小程序商城，為顧客提供食材訂購和線上送餐服務(wù)。目前，西貝成功探索了一套應(yīng)對疫情的方案，線上營收占到了西貝總營收的80%以上。

我們也看到，生態(tài)協(xié)同是推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速落地的動力，只有實體產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的“雙打”，才能贏得勝利。

疫情下，社會和用戶，對實體產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式、服務(wù)渠道等，提出了新的需求，只有互聯(lián)網(wǎng)和實體產(chǎn)業(yè)彼此信任、互相依靠的“雙打模式”，才能迅速破局，完成任務(wù)。

例如，我們和全國各地政府、地鐵、公交、出租車公司合作，推出了公共交通信息登記系統(tǒng)——“乘車登記碼”，如果發(fā)現(xiàn)有確診的乘客，主管部門可以第一時間排查疫情，通知同乘乘客，降低疫情擴散的風(fēng)險，保障出行安全。

現(xiàn)在，“乘車登記碼”已經(jīng)在北京、上海、深圳、寧波等13個城市上線。

在深圳，我們還和深圳地鐵聯(lián)手，推出了地鐵車廂擁擠度的查詢功能，乘客可以根據(jù)人員密度，選擇人少的地鐵車廂，減少交叉感染風(fēng)險。

這次“戰(zhàn)疫”，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力的集中演練，也是“新基建”進(jìn)一步發(fā)展的起點。傳統(tǒng)基建，解決了物和人的連接，公路、機場的修建，給區(qū)域帶來繁榮的商業(yè)；而數(shù)字化新基建，解決了數(shù)據(jù)的連接、交互和處理。5G、云、大數(shù)據(jù)和人工智能，將給產(chǎn)業(yè)升級帶來更大的空間，推動形成新的產(chǎn)品服務(wù)、新的生產(chǎn)體系和新的商業(yè)模式。我們將面臨全新挑戰(zhàn)，也將誕生全新機遇。

未來，騰訊希望做好“數(shù)字化助手”，釋放我們的C2B優(yōu)勢，為各行各業(yè)提供工具、做好連接、建設(shè)生態(tài)，和各領(lǐng)域共同探索“新基建”的巨大價值，謝謝大家！

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