6 月 17 日晚間，京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東在一場分享會(huì)中，深度剖析了京東做外賣的核心邏輯 —— 本質(zhì)是做供應(yīng)鏈，同時(shí)談及了公司戰(zhàn)略發(fā)展的 6 字訣：體驗(yàn)、成本、效率。

劉強(qiáng)東透露，京東未來最重要的一個(gè)戰(zhàn)略是國際業(yè)務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，京東的國際業(yè)務(wù)不走跨境電商模式，而是堅(jiān)持本地電商，本地員工、本地采購、本地發(fā)貨。

新浪科技梳理了劉強(qiáng)東內(nèi)部分享全文，略有刪改：

京東集團(tuán)每隔三年會(huì)有一個(gè)新的商業(yè)模式出來，我們一直保持，當(dāng)然最近這五年，京東沒有任何新的東西，很遺憾。最近五年可以說是京東失落的五年，是走下坡路的五年，可以毫不留情地這么說，沒有創(chuàng)新，沒有成長，沒有進(jìn)步的五年，應(yīng)該算是我創(chuàng)業(yè)史上是最沒有特色的、貢獻(xiàn)價(jià)值最少的五年。未來每年都會(huì)有一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，現(xiàn)在已經(jīng)有包括穩(wěn)定幣在內(nèi)的 6 個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目在陸續(xù)推出。

所有業(yè)務(wù)都圍繞供應(yīng)鏈展開

2007 年，我們做了第二個(gè)公司 —— 京東物流公司，之后每三年出來一家新的公司，后面就出來京東金融、京東工業(yè)、京東健康、京東產(chǎn)發(fā)。當(dāng)然，京東集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)，我們只圍繞著“供應(yīng)鏈”展開，如果跟供應(yīng)鏈無關(guān)的事情，我從來不碰。現(xiàn)在幾乎做到所有業(yè)務(wù)，100% 都是圍繞著供應(yīng)鏈來做。

所以，我這一輩子，或者說整個(gè)京東集團(tuán)，都一直圍繞供應(yīng)鏈開展業(yè)務(wù)，我們并不是一個(gè)所謂多元化的公司，看似我們有很多公司，但其實(shí)所有的公司都服務(wù)于供應(yīng)鏈，包括我們今天做的外賣，也是為了服務(wù)生鮮供應(yīng)鏈。

大家看到的是跟興哥（王興）的外賣之爭，老百姓點(diǎn)餐，但其實(shí)我們做的是背后的生鮮供應(yīng)鏈，這是我真正想要的。前端賣飯菜我可以永遠(yuǎn)不賺錢，我靠供應(yīng)鏈賺錢是可以的。

我們現(xiàn)在有 40% 交叉銷售，用戶會(huì)去買我們電商的，所以我們虧的錢也比去買流量劃算，是這么個(gè)邏輯。

品牌商創(chuàng)造的價(jià)值比零售商高得多

2009 年，我們又做了一個(gè)很大的決策，就是進(jìn)入大家電。跟 2007 年進(jìn)入物流一樣，當(dāng)時(shí)所有的投資者都反對，因?yàn)閬嗰R遜也沒做大家電，當(dāng)時(shí)還有強(qiáng)大的國美、蘇寧，大家覺得我們體量太小。

但是為什么我覺得能做成？核心的邏輯是，2009 年整個(gè)中國家電品牌商行業(yè)的凈利潤不到 2 個(gè)點(diǎn)，只有 1% 點(diǎn)幾，包括美的、海爾、格力全部算在內(nèi)，整個(gè)中國家電產(chǎn)業(yè)行業(yè)凈利潤是 1 點(diǎn)幾，但兩大零售巨頭（國美、蘇寧）凈利率高達(dá) 6%，蘇寧最多的時(shí)候是 6.5%，毛利率 17%、18%。

我算了一下，如果我們在線上賣家電，可以把成本降到 6%，意味著我毛利率做到 8% 就能賺錢，我可以讓利給消費(fèi)者 10 個(gè)點(diǎn)，當(dāng)然我不是全讓利給消費(fèi)者 10 個(gè)點(diǎn)，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為品牌商創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值比我們零售商高得多，品牌商冒的風(fēng)險(xiǎn)、做的事情比我們零售商高得多。

沒有品牌，經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)沒有質(zhì)量

在產(chǎn)業(yè)鏈分工的時(shí)候，京東有“三毛五理論”，我們希望零售商只能拿三分之一的利潤，三分之二應(yīng)該給品牌商拿走，這樣才能促進(jìn)品牌的發(fā)展。

因?yàn)闆]有品牌，咱們國家的經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)沒有質(zhì)量，如果這個(gè)國家永遠(yuǎn)靠垃圾貨、白菜貨，這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)不可能好。因?yàn)樯a(chǎn)垃圾貨的工廠，老板也賺不到錢，他得拼命地壓榨員工。把產(chǎn)業(yè)工人壓得根本沒有錢消費(fèi)，他只能買垃圾貨，這樣整個(gè)經(jīng)濟(jì)就惡性循環(huán)。

一個(gè)富裕的國家、真正強(qiáng)大的國家，必須把經(jīng)濟(jì)帶到正循環(huán)上去，就要靠品牌，讓品牌商多賺錢，品牌商賺了錢之后就投入研發(fā)，生產(chǎn)更好的、質(zhì)量更高的商品，然后有更新的商品。品牌商就拼命地給員工漲工資，格力也漲工資，美的也漲工資，海爾也漲工資，工人收入高了，他也去買有品牌的商品，然后零售商、品牌商、消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)工人，大家都是雙贏。

所以，今天京東在家電行業(yè)絕對是第一大，國美、蘇寧兩家加起來都不到我們的五分之一。但是你看，中國家電品牌商凈利率超過 10%，三大家電企業(yè)美的、格力、海爾凈利潤都超過 10%。京東在家電領(lǐng)域的凈利潤大概是 3~4 個(gè)點(diǎn)，就是“三毛五理論”，也就是品牌商的利潤是我們的兩倍。當(dāng)年國美、蘇寧的利潤是品牌商的三倍、四倍，這就是我們做家電的邏輯。

為什么我們覺得能夠成功？不是說冒進(jìn)地過度自信，是分析了產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益的分配、行業(yè)的成本，成本高達(dá) 15%。

京東的核心競爭力在于低成本

京東之所以能夠站到今天，沒有死掉，我分享一組數(shù)據(jù)大家就會(huì)知道了：我們在中國大陸就有 1600 多個(gè)物流中心，自營商品數(shù)超過 1000 萬種，我們庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是 30~50 天。就這一組數(shù)字，只要干過零售的，懂零售行業(yè)的，就知道意味著什么，這就是核心競爭力。

所以，京東走到今天，外界對京東的各種各樣的形容其實(shí)都是外行，內(nèi)行看京東的核心競爭力應(yīng)該看我的成本，這是跟 Costco 和 Sam‘s Club 一樣低，零售的綜合成本只有 10%，因?yàn)槲疫€做了物流?？次覀兊呢?cái)報(bào)，毛利是 17%、18%，其實(shí)里面有廣告費(fèi)，有物流收入，都是分子、分母放著，我們整個(gè)自營的零售費(fèi)用率只有 10%。

10% 在零售行業(yè)里面意味著什么？全世界能夠做到成本只有 10% 的，全世界只有五家公司，一個(gè)是 costco，一個(gè)是 Sam‘s Club，一個(gè)是 ALDI，一個(gè)京東，一個(gè)亞馬遜，只有這五家能夠把自營的所有的成本加起來是 10%。傳統(tǒng)的商超需要 20%，國美、蘇寧需要 15%。所以，京東走到今天，其實(shí)背后是我們的成本、效率和體驗(yàn)，支撐著走到今天。

汶川地震時(shí)捐出 12 萬元，寫好“遺書”便赴災(zāi)區(qū)救援

2008 年 5?12 大地震時(shí)，我在 5 月 13 日就決定要去災(zāi)區(qū)，當(dāng)時(shí)我家里正好有 12 萬元個(gè)人的錢，我把錢捐完之后又睡不著覺，于是打電話給認(rèn)識(shí)的一幫越野的朋友，約了幾個(gè)人從北京一直開到汶川地震中心附近的平武縣，幫助救援。

去之前，我還給全體員工發(fā)了封類似遺書的信，說明了如果我回不來怎么辦。當(dāng)時(shí)我們整整干了 14 天，到 14 天后所有路全通了，所有社會(huì)車輛、SUV 都能進(jìn)去，不需要我們了，然后我們才回來。

回來后我定了一個(gè)規(guī)矩，以后我們國家任何地方發(fā)生災(zāi)害的時(shí)候，就近的庫房倉儲(chǔ)經(jīng)理有權(quán)而且必須把貨物捐出去。從 2008 年到現(xiàn)在為止，我們捐了 20 多次?？赡芪镔Y不怎么值錢，大概相當(dāng)于幾千輛卡車物資，但是令我欣慰的是，我們國家從 2008 年之后再發(fā)生的所有自然災(zāi)害，我們京東的救援物資都是第一個(gè)到，最快的時(shí)候救援物資 4 個(gè)小時(shí)就到了。

京東沒有把利潤當(dāng)作第一大追求，任何時(shí)候都敢說這個(gè)話

到去年，我們第三方平臺(tái)交易總額是 4 萬多億，集團(tuán)凈收入 11588 億，我們的凈利潤只有 400 多億，我們發(fā)的工資是 1161 個(gè)億，我們給兄弟們交的五險(xiǎn)一金是 180 億，我們從 2007 年到現(xiàn)在 18 年的時(shí)間，我們五險(xiǎn)一金交了一千多個(gè)億，這些東西都可以合法地成為我劉強(qiáng)東的財(cái)富，可以成為我們京東的凈利潤。這不是廢話，因?yàn)樵谥袊?，外包員工是合法的，但我們京東從來沒做。

我不是吹噓自己，因?yàn)檫@就是我自己創(chuàng)業(yè)時(shí)夢想，就是要合法賺錢，必須賺錢，企業(yè)不賺錢太可怕，企業(yè)不盈利談不上責(zé)任，失敗的企業(yè)給社會(huì)帶來巨大負(fù)擔(dān)，但是我們真正做到了沒有把利潤當(dāng)作第一大追求，這一點(diǎn)京東敢說，任何時(shí)候都敢說這個(gè)話。

有人會(huì)說你是裝，沒關(guān)系，如果哪個(gè)企業(yè)家能舍棄一千億的真金白銀，大家都裝也挺好，這個(gè)世界會(huì)變得更好。

全職外賣小哥超過 12 萬名

我們 3 月 1 日進(jìn)入外賣，截至目前已經(jīng)超過 12 萬名全職的外賣小哥，我們每天都有 3000 到 4000 人入職，最主要的是人力 HR 不夠，都分散在全國各地，對我們 HR 是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，不是我們不想招更多全職的騎手，而是這需要時(shí)間，HR 確實(shí)不夠。

從這個(gè)角度大家能夠理解，京東創(chuàng)業(yè) 21 年以來，為什么要那么做，為什么不這么做，為什么跟人家反著做？我們不是為了顯擺自己、賣弄自己，都是從創(chuàng)業(yè)第一天開始就想好的。

就像京東總部在這里，而不是在市中心一樣。因?yàn)榇笃髽I(yè)就不應(yīng)該在市中心，想一下，今天京東集團(tuán)已經(jīng) 6 萬人，如果 6 萬人在朝陽或者海淀，我們一家企業(yè)就把周邊四五個(gè)街區(qū)全給堵癱瘓了，嚴(yán)重影響一個(gè)城市正常的運(yùn)營和老百姓的生活。

京東六字戰(zhàn)略：體驗(yàn)、成本、效率

我們京東能夠贏，能夠走到今天，我們的戰(zhàn)略就是六個(gè)字：體驗(yàn)、成本、效率。體驗(yàn)做到最好，成本做到最低，當(dāng)然最低的成本絕對不能建立在壓榨員工的基礎(chǔ)上。

我也毫不客氣地講，如果沒有京東自營優(yōu)勢的話，如果是純平臺(tái)模式的話，京東早就死了。就是因?yàn)橛凶誀I，獲得了無數(shù)用戶的信任，大家信任我們京東自營，在吃老本。

我不想壓榨員工，但是我們行業(yè)正常的拼搏精神要有，那我一點(diǎn)辦法沒有，但是我會(huì)給兄弟們漲薪。當(dāng)時(shí)我就說，我知道非常辛苦，比以前過得更辛苦一點(diǎn)，但是現(xiàn)金收入我會(huì)不斷地漲，漲了七次，一年半的時(shí)間，你問問所有的兄弟們，現(xiàn)金收入再差的人也都漲 50%，P5 以上的員工基本上就是翻倍。

2023 年我重新回京東上班，現(xiàn)在京東戰(zhàn)略完全恢復(fù)過去了，體驗(yàn)、成本、效率，大家應(yīng)該能感受到，我相信這段時(shí)間，京東的購物體驗(yàn)其實(shí)比以前好很多，我們也每個(gè)月看這個(gè)數(shù)字，體驗(yàn)感一點(diǎn)點(diǎn)提高。

成本方面，我們在逐步加大優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，通過大量的技術(shù)，特別是人工智能、機(jī)器人等技術(shù)持續(xù)不斷地降低成本，我們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，堅(jiān)定地認(rèn)為可以優(yōu)化到 20 天到 25 天。

對于京東來講，優(yōu)化一天，未來就是 100 億的現(xiàn)金流，五天就可以出來 500 億的現(xiàn)金流，是真金白銀。我們的賬期 59 天，這也就意味著我們非常高的效率，不會(huì)去壓榨我們的供應(yīng)商，不需要拖到 90 天的賬期、120 天的賬期。

京東國際業(yè)務(wù)不走跨境電商模式

未來最重要的，一個(gè)是國際，我們在歐洲干了三年，現(xiàn)在歐洲的基礎(chǔ)設(shè)施基本建成，還不夠，還得再干半年，干到今年年底，明年才能開始營業(yè)，但是距離歐洲營業(yè)我們已經(jīng)干了四年，京東的商業(yè)模式不好的地方就是很慢、很苦、很累，你得干好幾年的基礎(chǔ)，才能做生意。

京東的國際業(yè)務(wù)不走跨境電商的模式，我堅(jiān)定地認(rèn)為跨境電商的模式長期來看不可持續(xù)。此外，跨境電商只能賣便宜貨，便宜貨嚴(yán)重影響我們國家的形象。

很長一段時(shí)間，Made in China 已經(jīng)變成了高品質(zhì)的代表，30 年前，Made in China，歐美人一看 Made in China 就開始害怕，不敢買。大家想一想，從 2010 年開始，全世界見著 Made in China 就覺得好。

所以，一句話，我的國際業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是本地電商，本地建團(tuán)隊(duì)，我們已經(jīng)超過 2000 名員工，然后本地采購、本地發(fā)貨，只賣有品牌的貨。

當(dāng)然我們的戰(zhàn)略跟亞馬遜不一樣，如果我跟它做一模一樣的，我跟亞馬遜相比，京東沒有任何優(yōu)勢。所以，我們在國際上初期簽訂了 1000 個(gè)中國品牌，我們的定義是讓中國這 1000 個(gè)品牌成功，我們京東就成功了，因?yàn)檫@ 1000 個(gè)品牌亞馬遜也沒有，當(dāng)?shù)氐牧闶凵桃矝]有。如果我們賣的貨都跟亞馬遜一樣，全都是本地的歐美的品牌，京東真的沒有任何優(yōu)勢可言。

所以，接下來我們可能還得要五年的時(shí)間，這 1000 個(gè)品牌要一個(gè)一個(gè)談，要給他們做合規(guī)，要做當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)證，要做大量的工作，又得干五年，可能才能把這 1000 個(gè)品牌全部帶到海外去，然后整貨柜地運(yùn)過去，當(dāng)?shù)貓?bào)關(guān)，當(dāng)?shù)刭u。

同時(shí)，賣的雖然是中國品牌，但都像美的、海爾的品質(zhì)，說實(shí)在的，我們中國好的品牌品質(zhì)真的已經(jīng)超過歐美了，創(chuàng)新更比他們強(qiáng)，比如小家電，全世界所有的小家電的創(chuàng)新全部在中國，98% 都在中國。所以，我們就希望把這些品牌帶出去。

所以，國際業(yè)務(wù)一句話，京東所有的商業(yè)模式，我們都沒法三年、五年干成，可能都是十年、二十年干成。但企業(yè)就是這樣，如果我們堅(jiān)定地認(rèn)為要做自己正確的事情才能夠走長遠(yuǎn)。

要堅(jiān)持每年都有創(chuàng)新

剛才提為什么做外賣，外賣其實(shí)背后我們要的是生鮮供應(yīng)鏈，因?yàn)榫〇|集團(tuán)是服務(wù)供應(yīng)鏈的。老實(shí)說我跟興哥是很好的朋友，當(dāng)然這段時(shí)間估計(jì)他可能對我多少會(huì)有點(diǎn)意見。前幾天我還在問，我說能不能 618 期間請興哥喝喝酒，當(dāng)中一個(gè)哥們兒對雙方有點(diǎn)熟悉，他說建議你等一等，現(xiàn)在不是最佳時(shí)刻，我覺得有道理。

我認(rèn)真的，我是非常尊重他，很認(rèn)可他。但是市場很大，我認(rèn)為市場很大，而且再過一個(gè)月之后，我相信今天在座的各位朋友能看到，我們外賣其實(shí)很快就出來一個(gè)跟美團(tuán)完全不同的商業(yè)模式。所以，我們從做第一天開始，已經(jīng)在做很多項(xiàng)目。

允許我賣個(gè)關(guān)子，一個(gè)月之后跟大家見面，我們也期待這種商業(yè)模式能夠真正徹底解決食品安全問題，而且能讓消費(fèi)者買到高性價(jià)比的又安全的食品、食物。

我們這一年半的時(shí)間，集團(tuán)大概還有 6 個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。

我們還有穩(wěn)定幣，我們希望在全球主要貨幣國家都申請穩(wěn)定幣牌照，通過穩(wěn)定幣牌照能夠?qū)崿F(xiàn)全球企業(yè)之間的匯兌，能夠把全球的跨境支付成本降低 90%，效率提高到 10 秒鐘之內(nèi)。希望有一天大家在全世界消費(fèi)的時(shí)候，京東穩(wěn)定幣可以作為全球的支付手段。

我想說的是，未來我們還堅(jiān)持每年都要有創(chuàng)新，雖然這么多創(chuàng)新項(xiàng)目不可能都成功，終究有些項(xiàng)目會(huì)失敗的，為此損失一些時(shí)間和錢，但是企業(yè)就是這樣，你不去承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)，永遠(yuǎn)不可能做出成功的東西，所以每年我們都會(huì)有一些新的創(chuàng)新項(xiàng)目。

新的模式不容易再做了，因?yàn)槲覀兊墓?yīng)鏈已經(jīng)布局七八個(gè)了，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)我們都做了，我們不準(zhǔn)備再出全新的商業(yè)模式，但是我們會(huì)把現(xiàn)有的七八個(gè)，圍繞著供應(yīng)鏈為核心的這幾個(gè)商業(yè)模式做深、做強(qiáng)、做成國際化業(yè)務(wù)。

以上就是我跟各位兄弟們分享的，謝謝大家！

互動(dòng)交流部分：

問：在進(jìn)外賣之前，你跟王興、程維、姚勁波吃了頓飯，是意味著你分別要進(jìn)入外賣、網(wǎng)約車、酒旅、到家服務(wù)嗎？

劉強(qiáng)東：誰說我要進(jìn)入網(wǎng)約車？

問：那為什么請他們四個(gè)人？

劉強(qiáng)東：因?yàn)槔弦统叹S跟我比較熟，跟王興也很熟，我那天主要是請王興，但我希望找兩個(gè)我們彼此都很熟悉、信任的兄弟在旁邊能夠做個(gè)證，我就說得很直接，我說“兄弟，我要正式進(jìn)入外賣了。”

問：會(huì)做到家、酒旅嗎？

劉強(qiáng)東：酒旅要做，已經(jīng)公布出來了，明天宣布。

問：你做這件事情的目標(biāo)是什么？

劉強(qiáng)東：酒店背后有龐大的供應(yīng)鏈，而且很雜亂，成本很高。我們先干的是便利店，已經(jīng) 150 萬家了。第二個(gè)就是餐飲，我們做外賣。第三個(gè)就是酒旅，背后都是供應(yīng)鏈。我們定義的體驗(yàn)就是產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)。這與京東集團(tuán)只做供應(yīng)鏈這一件事情是一脈相承的，這是我們的邏輯。

第二，消費(fèi)者。像你們有點(diǎn)餐的需求，有差旅的需求，你已經(jīng)在我這里買了東西，是購物的用戶，你的差旅我也可以給你提供服務(wù)。

問：你對組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在更扁平嗎？

劉強(qiáng)東：對，到今天為止我跟快遞員，就是跟最基層的員工，我只隔了五層，這是我定死了的規(guī)矩。好多公司到了幾千人，公司六層、七層都有，我們到今天為止是五層。

核心是要組織扁平，要充分授權(quán)，比如我們的營業(yè)站長，好多權(quán)限他自己就有，不需要層層審批。

高層就是制定戰(zhàn)略，就是戰(zhàn)略把控、文化、系統(tǒng)流程，這都是我們高層。中層干部是做管理，管理的核心是選人，你得把那個(gè)站長選對了，你得把倉儲(chǔ)經(jīng)理選對了，這是中層干部的事情。

問：無論是您個(gè)人身上還是您的企業(yè)，都有非常強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。您是怎么把它傳承給您的幾十萬的員工的？

劉強(qiáng)東：我認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略文化層面，老實(shí)說不需要傳給站長、倉儲(chǔ)經(jīng)理，就是我這 17 個(gè) SEC 成員。站長不能決策上不上五險(xiǎn)一金，只有我們這 17 個(gè)人決策。所以我認(rèn)為只要能夠把這個(gè)經(jīng)營理念，我們整個(gè)企業(yè)的文化能夠傳給這 17 個(gè)人就足夠了。

問：京東現(xiàn)在有 72 萬在職員工，朝著百萬大軍咫尺之遙。您個(gè)人有沒有發(fā)展的危機(jī)感？危機(jī)感來自于哪兒？

劉強(qiáng)東：當(dāng)年想退休，也是對自己不夠自信，人都是老是會(huì)懷疑自己。因?yàn)槲掖髮W(xué)一畢業(yè)，雖然去的是一個(gè)日本企業(yè)，但是它在中國也是小公司，北京只有 30 來號人，我也沒學(xué)到特別高深的、特別宏觀的管理，我也沒在國外留過學(xué)，把京東帶到幾十萬人的時(shí)候，其實(shí)自己的自信也會(huì)受到懷疑，也會(huì)懷疑自己。

自己的英語都說得這么糟糕，就懷疑自己還能不能把京東帶到一個(gè)國際性的企業(yè)。我相信每個(gè)人都會(huì)有迷茫、困惑的時(shí)候，對自我懷疑的時(shí)候，我也會(huì)有，因?yàn)槲乙彩侨恕?/p>

但是回過頭來再來看，我覺得還是要靠一個(gè) team，不能靠我一個(gè)人，CEO 英語也好，她的國際知識(shí)建立、生活經(jīng)歷、文化，她什么東西都夠了，也沒必要非要一個(gè)人全都懂，誰也不可能懂所有的東西。所以，我們更強(qiáng)調(diào)叫“配合”，我們 SEC 的成員里面，有人擅長管理，有人擅長戰(zhàn)略，有人在國外生活工作很多年。我們更強(qiáng)調(diào) SEC 這 17 個(gè)人要多樣化，大家彼此互補(bǔ)。所以我們現(xiàn)在的打法就是通過團(tuán)隊(duì)的配合，互相彌補(bǔ)彼此的缺點(diǎn)。

問：東哥，與其說是戰(zhàn)斗的京東又回來了，不如說戰(zhàn)斗的東哥又回來了。

劉強(qiáng)東：咱也沒走過，只是當(dāng)時(shí)不想干活了。

問：磨難是不是人生的財(cái)富？

劉強(qiáng)東：有的時(shí)候是一個(gè)倫理問題。你說你沒經(jīng)過磨難嗎？有很多人確實(shí)就是沒有對這個(gè)世界有敬畏之心，也沒有奮斗，也沒有創(chuàng)新，他就是覺得一切都是應(yīng)該的，可能不好。但是你說一個(gè)磨難來了，一輩子付出這樣的（代價(jià)），也很痛苦。所以，我覺得對于我來講，不管是你在高光時(shí)刻還是在至暗的時(shí)刻，保持一個(gè)平常人的心，守住好自己的底線，做你堅(jiān)定地認(rèn)為這是有價(jià)值的事，一直做下去，不管別人怎么說。

當(dāng)人一輩子見的事情多的時(shí)候，我覺得心態(tài)會(huì)慢慢變得很平和。現(xiàn)在就是想把京東帶好。因?yàn)樽叩浇裉?，老?shí)說它早就已經(jīng)不再屬于哪一個(gè)人了，畢竟到二季度末 90 萬員工，對我來說背后是 90 萬個(gè)家庭，能把京東經(jīng)營好了，這 90 萬個(gè)家庭心中有希望、活得有尊嚴(yán)就好。

問：劉總，您怎么看胖東來跟永輝的這種模式？

劉強(qiáng)東：一直沒跟它深度合作，就很遺憾。我覺得東來的經(jīng)營理念跟京東一樣，它的產(chǎn)品毛利率只加 15%，所有的超市都要加 20%、25% 的毛利率，它只加 15%，讓利給消費(fèi)者，然后所有的商品極致做得好，把品質(zhì)做到極致好，性價(jià)比做到極致高，充分信任員工，給員工上五險(xiǎn)一金，給員工好的收入待遇，讓員工真心地喜歡這個(gè)工作，在那里上班不會(huì)感到痛苦。

如果你要壓榨員工，超市里的員工老是被壓榨得實(shí)在找不到工作，不得不忍住這么低的待遇工資，也沒有任何保障，沒有五險(xiǎn)一金的情況下，你覺得他會(huì)服務(wù)好，保證顧客的體驗(yàn)，你覺得可能嗎？我覺得純粹是胡扯。

東來哥的成功應(yīng)該跟我們整個(gè)京東的理念如出一轍，還是體驗(yàn)、成本、效率的變化。

當(dāng)然了，確實(shí)這幾年咱們國家的創(chuàng)新還是很厲害，老實(shí)說我全世界幾乎每個(gè)國家都去過，因?yàn)榫〇|自營是全世界所有消費(fèi)品牌在中國的第一大客戶，所以每去各個(gè)國家，我都會(huì)跟當(dāng)?shù)氐南M(fèi)品品牌的老板見面，跟他們聊天。咱們這個(gè)國家，從官員到學(xué)者，到學(xué)生，到工人，到白領(lǐng)，全國老百姓都能吃苦干活，又聰明，又愛學(xué)習(xí)，還極具創(chuàng)新精神，這樣的民族在全世界很少，我可能不是什么民族主義之類的，但是說實(shí)話，有的人比我們聰明，但是沒有我們能吃苦。

謝謝大家！

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