北京時(shí)間 8 月 22 日，據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，TikTok 準(zhǔn)備裁減數(shù)百名在倫敦從事內(nèi)容審核和安全工作的員工。

此舉恰逢英國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》全面生效之際，該法律要求國(guó)際科技公司阻止危險(xiǎn)內(nèi)容的傳播，否則將面臨巨額罰款。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五早上，TikTok 信任與安全部門(mén)的英國(guó)員工收到一封電子郵件。郵件稱，“我們正在考慮不再在我們的倫敦辦事處開(kāi)展審核和質(zhì)量保證工作”，因?yàn)樵摴鞠Ｍ褂?AI 實(shí)現(xiàn)這方面工作的自動(dòng)化。

TikTok 表示，作為內(nèi)容審核工作全球重組的一部分，公司信任與安全團(tuán)隊(duì)在英國(guó)以及南亞和東南亞的數(shù)百個(gè)崗位可能受到影響，公司已啟動(dòng)勞資集體協(xié)商程序。

“擬議的調(diào)整旨在將運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力集中到特定地區(qū)?！编]件稱，TikTok 將在周五早晨與受影響員工舉行一次全體會(huì)議。

TikTok 還指出，“大語(yǔ)言模型的改進(jìn)等技術(shù)進(jìn)步正在重塑我們的工作方式”。

英國(guó)通信工人聯(lián)合會(huì) (CWU) 估計(jì)，約有 300 人在 TikTok 倫敦信任與安全部門(mén)工作，其中大多數(shù)人將受到影響。

此次裁員正值英國(guó)標(biāo)志性《網(wǎng)絡(luò)安全法》關(guān)鍵條款剛剛生效幾周之后。該法律要求企業(yè)必須對(duì)試圖訪問(wèn)潛在有害內(nèi)容的用戶進(jìn)行年齡驗(yàn)證。為遵守新規(guī)、限制未滿 18 歲用戶接觸有害內(nèi)容，TikTok 上個(gè)月推出了新的“年齡驗(yàn)證”控制措施。

AI 崛起

與 YouTube、Meta 等其他社交媒體公司類(lèi)似，TikTok 表示計(jì)劃依靠機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)用戶在平臺(tái)上的使用方式以及與誰(shuí)互動(dòng)來(lái)“推測(cè)”用戶年齡。不過(guò)，這些基于 AI 系統(tǒng)尚未得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)英國(guó)通訊管理局 (Ofcom) 的認(rèn)可。目前，Ofcom 正在評(píng)估 AI 系統(tǒng)是否符合規(guī)定。

眼下，TikTok 正專注于縮減或關(guān)閉各個(gè)市場(chǎng)的本地審核團(tuán)隊(duì)，并將相關(guān)工作集中到區(qū)域性樞紐，如都柏林和里斯本。作為全球重組的一部分，TikTok 本月還宣布關(guān)閉其在柏林的信任與安全團(tuán)隊(duì)。

TikTok 表示：“我們正在延續(xù)去年啟動(dòng)的重組，以加強(qiáng)信任與安全部門(mén)的全球運(yùn)營(yíng)模式，其中包括將我們的運(yùn)營(yíng)集中在更少地區(qū)，以確保我們能夠最大限度地提高效率和速度，并在技術(shù)進(jìn)步的幫助下，不斷完善這一對(duì)公司至關(guān)重要的職能?！?/p>

CWU 全國(guó)組織者約翰?查德菲爾德 (John Chadfield) 指出：“他們?cè)噲D用 AI 完全取代人工審核員，盡管現(xiàn)階段實(shí)際做法是將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至勞動(dòng)力成本更低的地區(qū)。AI 讓他們的這種做法聽(tīng)起來(lái)高大上，實(shí)質(zhì)上只是將業(yè)務(wù)外包至海外?！?/p>

此次裁員正值 TikTok 在英國(guó)和歐洲的收入持續(xù)飆升之際。根據(jù)本周披露的最新財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，TikTok 2024 年在英國(guó)和歐洲的營(yíng)收同比增長(zhǎng) 38%，達(dá)到 63 億美元，稅前虧損則從 2023 年的 14 億美元收窄至去年的 4.85 億美元。這些數(shù)據(jù)來(lái)自英國(guó)的監(jiān)管文件，涵蓋了 TikTok 在英國(guó)和歐洲的業(yè)務(wù)。

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