IT之家1月19日消息 蘋果此前因?yàn)榻殿l門事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，全球各地都有起訴的案例。根據(jù)IT之家的報(bào)道，不久前上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向蘋果中國(guó)公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就此次發(fā)生的相關(guān)事件進(jìn)行答復(fù)，并要求蘋果公司于2018年1月19日前給予答復(fù)。
根據(jù)國(guó)內(nèi)媒體澎湃新聞獲得的消息，2018年1月18日，蘋果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》，2018年1月19日，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫(kù)克對(duì)此事件的公開表態(tài)相關(guān)內(nèi)容，在《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》中，蘋果公司對(duì)iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能對(duì)手機(jī)造成速度變慢的原因和意圖做了詳細(xì)的解釋，本意是讓手機(jī)可以在電池?fù)p耗的情況下延遲待機(jī)時(shí)間，同時(shí)也承諾了降低更換電池的費(fèi)用，后期將會(huì)通過(guò)系統(tǒng)更新讓消費(fèi)者自主選擇。
以下是此前上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員四項(xiàng)問(wèn)題原文：
一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降？更新后iOS對(duì)部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？
二、蘋果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施？
三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出，使消費(fèi)者在更新時(shí)無(wú)法選擇。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí)，如何將普通的更新和可能對(duì)手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？
四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí)、全面的披露？
同時(shí)，對(duì)于蘋果公司的答復(fù)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員也進(jìn)行了回應(yīng)。同樣據(jù)澎湃新聞的消息，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)蘋果方面的積極回應(yīng)表示肯定，但是根據(jù)中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。因此，蘋果公司有義務(wù)采取切實(shí)有效的措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
同時(shí)，也表示對(duì)蘋果公司新的軟件更新能否切實(shí)解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，將持續(xù)跟蹤和關(guān)注。
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