IT之家 11 月 14 日消息，IT之家從山東高法公眾號(hào)獲悉，近日，青島市嶗山區(qū)人民法院審理一起網(wǎng)購(gòu)糾紛案件，既充分保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為商家的有序經(jīng)營(yíng)提供了指引。

據(jù)悉，張某通過(guò) A 公司運(yùn)營(yíng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中的 B 店鋪購(gòu)得手機(jī)一部。簽收手機(jī)當(dāng)日，張某連接互聯(lián)網(wǎng)并激活了手機(jī)，下載安裝了其平時(shí)工作所需的一款軟件，安裝后發(fā)現(xiàn)該軟件出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，無(wú)法正常使用。張某遂聯(lián)系 B 店鋪客服人員協(xié)商退貨，客服人員表示，因手機(jī)已被激活即為二手機(jī)，除質(zhì)量問(wèn)題外，不能退貨。張某交涉未果，將 A 公司、B 店鋪訴至法院，要求退款。

庭審中，經(jīng)當(dāng)庭演示，案涉手機(jī)上的上述軟件一登錄即出現(xiàn)閃退現(xiàn)象。登錄網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)入 B 店鋪，案涉商品頁(yè)面明顯可見(jiàn)“7 天無(wú)理由退貨”字樣，點(diǎn)擊上述字樣出現(xiàn)新頁(yè)面，內(nèi)容為：滿(mǎn)足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)“7 天無(wú)理由退貨”，其中定制訂單不支持“7 天無(wú)理由退貨”。該手機(jī)商品詳情的最后（需閱讀大量圖片，手動(dòng)下滑多次）有普通字體的消費(fèi)提醒：“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持七天無(wú)理由退換，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再激活使用”。但不需要閱讀完上述信息，即可直接點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，且在支付前未有相應(yīng)提示信息。

法官在充分了解案情后，認(rèn)為該案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是案涉手機(jī)是否適用七天無(wú)理由退貨。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

該案中，手機(jī)并不屬于上述四種商品，但手機(jī)屬于一經(jīng)激活后價(jià)值貶損較大的商品，該案被告 B 店鋪應(yīng)在銷(xiāo)售時(shí)將不能退貨的情形明確提示消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。B 店鋪在案涉手機(jī)商品展示頁(yè)面的上方顯著位置標(biāo)注了“7 天無(wú)理由退貨”，而關(guān)于“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持七天無(wú)理由退換，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再激活使用”的提示設(shè)置在商品詳情的最下方，提示內(nèi)容并不顯著，一般消費(fèi)者很難注意，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內(nèi)容。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，B 店鋪沒(méi)有盡到主動(dòng)提示、設(shè)置顯著確認(rèn)程序的義務(wù)，屬在履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)中存在瑕疵，故該格式性條款不適用于此次銷(xiāo)售，B 店鋪不得拒絕七日無(wú)理由退貨。A 公司作為電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，并非買(mǎi)賣(mài)合同一方，在交易過(guò)程中未做出更有利于消費(fèi)者的承諾，也未損害原告的合法權(quán)益，原告對(duì) A 公司的請(qǐng)求于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。綜上，判決 B 店鋪在判決生效十日內(nèi)退還張某貨款；張某在判決生效十日內(nèi)退還手機(jī)，運(yùn)費(fèi)由張某承擔(dān)。同時(shí)駁回張某對(duì) A 公司的訴訟請(qǐng)求。

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