IT之家 1 月 6 日消息，抖音持續(xù)加碼電商，于今日發(fā)布九條扶持政策，將在直播與短視頻場景免傭，推出推廣費自動返還政策等。
一、助力中小商家降低成本，近百類目商品免傭
平臺正在加速推進免傭與返傭政策的升級，在 2025 年內，除繼續(xù)落實貨架場商品卡免傭舉措外，還將在直播與短視頻場景中免傭。目前政策已進入試點階段，現(xiàn)已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類（涵蓋 9 個一級類目），后續(xù)將擴展至 18 大品類近百類目，包括農產品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。關于具體規(guī)則及細節(jié)，平臺將逐步發(fā)布，確保商家準確、及時獲取信息。
2024 年，抖音電商通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計節(jié)省成本超百億元。內容場方面，僅 2024 年下半年，日用百貨品類就減免傭金超過 6 億元。
二、推出推廣費自動返還政策
針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，平臺將在 2025 年推出推廣費返還政策，降低商家因退貨退款而產生的經營損失。相關推廣費用將自動返還至商家巨量千川賬戶，無需商家手動操作，從而提升商家經營體驗和滿意度。
三、加大算法研發(fā)投入，升級流量機制
抖音電商將持續(xù)加大技術研發(fā)投入，優(yōu)化算法機制，提高流量推薦的精準度，讓更多優(yōu)質內容和商品獲得曝光機會。平臺還升級了流量機制，向優(yōu)質內容和商品傾斜，讓“內容力”也像“交易力”一樣成為商家的發(fā)力重點，即使不“投流”，商家也能通過好內容實現(xiàn)生意增長。
四、推進多項措施降低退貨率
針對商家普遍關注的退貨問題，平臺將通過優(yōu)化算法分發(fā)機制，盡量讓消費者在下單前貨比三家，從而減少用戶在下單后、收貨前頻繁比較同款商品的情況；對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入，關注其合理性，會從嚴處理，維護商家合法權益；對于退單率高或被標記異常的用戶，平臺將通過減少運費優(yōu)惠、調整運費賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失，節(jié)省成本。
五、多舉措、全方位提升商家體驗
平臺將大力提升透明度，讓商家能夠清晰了解規(guī)則細節(jié)。針對可能遇到問題的商家，為他們提供預警和學習補救機會，同時推行分層模式，面對店鋪清退問題時，秉持從嚴審慎的態(tài)度，最大程度削減治理給商家經營造成的負面影響。此外，平臺還將提升商家申訴效率，新增“抖店 App”申訴通道，并結合實際場景簡化舉證流程。針對不可抗力導致的訂單問題，申訴流程將轉為主動提醒報備機制，確保商家遇到突發(fā)狀況時不再手足無措。
六、嚴打惡性競爭，創(chuàng)造公平健康經營生態(tài)
平臺將嚴守準入關卡，繼續(xù)對商家資質展開嚴格審核，杜絕不良商家混入。抖音電商加大投入，打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品，凈化市場風氣，為誠信經營的優(yōu)質商家筑牢公平競爭的壁壘。此外，平臺推出惡意低價商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶點擊購買。同時，平臺將加強對惡意打假人、惡意索賠團伙、“羊毛黨”的管控，嚴肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為，切實保護商家利益。
七、設立“小商家?guī)头龌稹?/strong>
針對迫切需要幫助的小商家，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹?，為商品發(fā)布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。小商家最高可獲得 6000 元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。面向這些小商家，平臺開放“0 元入駐”政策，方便其嘗試開展線上業(yè)務。截至目前，每月新增 76 萬小商家入駐抖音電商。針對 90 天內無體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯(lián)盟，從而簡化經營流程、提升利潤空間。
八、降低運費險與保證金
針對商家普遍關注的運費險問題，平臺將推出降費政策，協(xié)調合作伙伴為符合條件的商家或達人降低 10%-40% 的運費險成本，預計 2025 年將為商家節(jié)省超過 45 億元。同時，平臺連續(xù)下調 32 個一級類目的保證金，最高降幅達到 98.7%，覆蓋約 80% 的商家。
九、強化商家溝通，不斷優(yōu)化服務
2025 年，抖音電商將會把商家滿意度與服務體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標，切實提升服務質量。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家的反饋意見，精準識別需求并轉化為服務優(yōu)化的動力。
上個月曾有消息稱抖音電商迎來了一次關鍵性的組織架構變革，原分別運營的品牌商家組（A 組）與中小商家組（B 組），現(xiàn)統(tǒng)一由 B 組現(xiàn)任掌舵人趙睿指揮，趙睿直接向電商業(yè)務負責人魏雯雯匯報（兩組在職責上將繼續(xù)保持獨立，不進行合并）。
2024 年 5 月，有報道稱抖音電商 2023 年的 GMV 大約為 2.7 萬億，2024 年的 GMV 目標則是 4 萬億，漲幅接近 50%。（IT之家注：作為對比，阿里巴巴 2023 年全年 GMV 為 7.2 萬億，而拼多多 GMV 則是 4.05 萬億）
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