IT之家 1 月 12 日消息，谷歌今日在全美零售聯(lián)合會(huì)（NRF）大會(huì)上宣布推出一項(xiàng)全新開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn) —— 通用商務(wù)協(xié)議（Universal Commerce Protocol, UCP），該標(biāo)準(zhǔn)專為基于人工智能智能體（AI Agent）的購(gòu)物場(chǎng)景設(shè)計(jì)。

據(jù)IT之家了解，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由谷歌聯(lián)合 Shopify、Etsy、Wayfair、Target 和沃爾瑪（Walmart）等企業(yè)共同研發(fā)，可支持智能體參與消費(fèi)者購(gòu)物全流程的多個(gè)環(huán)節(jié)，包括商品發(fā)現(xiàn)與售后支持。其核心理念在于，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程打通購(gòu)物各環(huán)節(jié)，無(wú)需對(duì)接不同的智能體系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作。

谷歌表示，該協(xié)議可與其他智能體協(xié)議兼容，包括其去年發(fā)布的智能體支付協(xié)議（Agent Payments Protocol, AP2）、智能體互聯(lián)協(xié)議（Agent2Agent, A2A）以及模型上下文協(xié)議（Model Context Protocol, MCP）。企業(yè)與智能體開(kāi)發(fā)者可根據(jù)自身需求，靈活選用該協(xié)議的特定擴(kuò)展功能模塊。

谷歌透露，該公司即將在搜索功能及 Gemini 應(yīng)用的 AI 模式中，為符合條件的谷歌商品列表啟用通用商務(wù)協(xié)議（UCP）。屆時(shí)，美國(guó)本土零售商的商品將支持消費(fèi)者在瀏覽產(chǎn)品信息的同時(shí)直接完成結(jié)算。用戶可通過(guò)谷歌支付（Google Pay）付款，并調(diào)用谷歌錢包（Google Wallet）中已保存的配送信息。谷歌同時(shí)宣布，PayPal 支付方式也將很快上線。

Shopify 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官托比?呂特克（Tobi Lutke）表示：“這正是智能體技術(shù)最令人振奮的應(yīng)用場(chǎng)景之一。智能體擅長(zhǎng)精準(zhǔn)定位具有特定需求的用戶，并為其匹配最合適的產(chǎn)品。比如，有些產(chǎn)品我自己根本不會(huì)主動(dòng)搜索，但智能體卻能精準(zhǔn)推送給我。這種‘不期而遇’的購(gòu)物體驗(yàn)，正是商業(yè)的魅力所在?！?/p>

值得注意的是，Shopify 今日同步宣布與微軟 Copilot 達(dá)成類似合作，消費(fèi)者可在對(duì)話交互過(guò)程中輕松完成購(gòu)物結(jié)算。

在面向消費(fèi)者的另一項(xiàng)功能升級(jí)中，谷歌表示，用戶在 AI 模式下搜索產(chǎn)品推薦時(shí)，品牌商可向其提供專屬折扣。例如，當(dāng)用戶輸入搜索指令“我需要一款現(xiàn)代時(shí)尚的地毯，用于人流量大的餐廳。我經(jīng)常舉辦晚宴，所以希望地毯易于清潔”，品牌商可通過(guò)相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)時(shí)向用戶推送折扣優(yōu)惠。

此外，谷歌還在商家中心（Merchant Center）為用戶新增數(shù)據(jù)屬性功能，助力賣家在 AI 搜索場(chǎng)景中更好地展示商品。PayPal、OpenAI 等企業(yè)也在積極探索技術(shù)方案，幫助賣家提升在 AI 聊天機(jī)器人搜索結(jié)果中的曝光率。部分提示詞技術(shù)初創(chuàng)公司也與商家展開(kāi)合作，推動(dòng)商品在 AI 應(yīng)答內(nèi)容中精準(zhǔn)呈現(xiàn)。

谷歌同時(shí)推出商家專屬 AI 智能體功能，商戶可將該功能接入谷歌搜索，通過(guò)智能體解答消費(fèi)者咨詢。目前，Lowe's、Michael's、Poshmark 和 Reebok 等商戶已率先啟用這一功能。Meta、Shopify 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在積極布局面向企業(yè)的 AI 客服與營(yíng)銷工具。

這家搜索巨頭還發(fā)布了面向客戶體驗(yàn)的 Gemini 企業(yè)版（Gemini Enterprise for Customer Experience, CX），這是一套專為零售商和餐飲企業(yè)打造的購(gòu)物與客戶服務(wù)解決方案。

當(dāng)前，谷歌、亞馬遜、沃爾瑪、OpenAI 等企業(yè)紛紛加速布局，通過(guò)發(fā)布新標(biāo)準(zhǔn)與新產(chǎn)品，推動(dòng) AI 技術(shù)全面滲透購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋消費(fèi)者與商家兩端。本月初，Adobe 發(fā)布報(bào)告稱，假日購(gòu)物季期間，生成式 AI 為賣家網(wǎng)站帶來(lái)的流量增幅高達(dá) 693.4%，不過(guò)該報(bào)告并未說(shuō)明這些流量最終轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售額的具體比例。

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