IT之家 5 月 8 日消息，滴滴出行今日發(fā)文稱，為維護(hù)好新就業(yè)群體和廣大用戶的合法權(quán)益，滴滴網(wǎng)約車聚焦司機(jī)與乘客核心關(guān)切，積極推動(dòng)落實(shí)中央網(wǎng)信辦《生活服務(wù)類平臺(tái)算法負(fù)面清單（試行）》相關(guān)工作部署要求，嚴(yán)格對(duì)照清單開(kāi)展自查改進(jìn)。現(xiàn)將本階段的主要治理情況公示如下：
1、持續(xù)提高平臺(tái)規(guī)則透明度
平臺(tái)持續(xù)推動(dòng)算法透明化，致力于保障定價(jià)與派單機(jī)制的公平公正。在 App 端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車價(jià)格全流程公開(kāi)可查，讓每一筆費(fèi)用清晰可見(jiàn)。清晰說(shuō)明訂單分配規(guī)則，通過(guò)司機(jī)端播單卡片等直觀方式解釋訂單匹配邏輯。清晰展示每筆訂單的核心信息和計(jì)價(jià)規(guī)則，將訂單費(fèi)用明細(xì)的可查詢時(shí)間從 30 天延長(zhǎng)到 90 天。完成產(chǎn)品形態(tài)、視覺(jué)動(dòng)線、文案表述等改造，提升司機(jī)接單過(guò)程中各環(huán)節(jié)的價(jià)格感知。
2、持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)抽成結(jié)構(gòu)
平臺(tái)不依據(jù)在線時(shí)長(zhǎng)、出車天數(shù)、優(yōu)惠單接單等情況進(jìn)行差異化抽成。滴滴已將網(wǎng)約車訂單抽成上限從 29% 下降到 27%。針對(duì)每月在平臺(tái)完成訂單達(dá)到 50 單的司機(jī)，通過(guò)“返傭?qū)殹北Ｕ掀洚?dāng)月月均抽成上限不超過(guò) 25%，超過(guò)部分將在次月自動(dòng)返還至司機(jī)賬戶。在公開(kāi)透明的賬單頁(yè)面，司機(jī)師傅們可以看到每筆訂單的抽成，有高有低，還有一些訂單是不抽成、負(fù)抽成。
3、持續(xù)提升算法效率與體驗(yàn)
平臺(tái)將距離作為首要派單影響因素，絕大多數(shù)訂單由距離最近的司機(jī)接單。實(shí)時(shí)更新路網(wǎng)數(shù)據(jù)，提升規(guī)劃路線安全性。持續(xù)優(yōu)化預(yù)估準(zhǔn)確性，對(duì)行程時(shí)間的預(yù)估準(zhǔn)確性顯著提高。優(yōu)化滴滴課堂推薦算法，更精準(zhǔn)識(shí)別需要加強(qiáng)安全和服務(wù)培訓(xùn)的司機(jī)群體，并進(jìn)行精準(zhǔn)的安全培訓(xùn)課程投放。
4、嚴(yán)厲打擊作弊器
持續(xù)優(yōu)化對(duì)外掛作弊行為的智能識(shí)別與攔截算法，精準(zhǔn)識(shí)別并攔截虛擬定位、搶單外掛等行為，全力維護(hù)公平的接單環(huán)境。
5、持續(xù)提高司機(jī)申訴處理效率
平臺(tái)提前向司機(jī)下發(fā)預(yù)處理通知書(shū)，保障司機(jī)申訴權(quán)利。不斷迭代升級(jí)司機(jī)申訴的處理機(jī)制和流程，持續(xù)提高司機(jī)申訴相關(guān)問(wèn)題的處理效率和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)無(wú)法判別是非或各有道理的情況，平臺(tái)按照有利于司機(jī)、乘客原則分開(kāi)處置：對(duì)司機(jī)免于處罰、不列入考核并保障司機(jī)獲得相關(guān)訂單的合理收入；對(duì)乘客予以適當(dāng)平臺(tái)補(bǔ)償、賠付或合理答復(fù)。
6、持續(xù)豐富“健康中心”功能
已迭代形成涵蓋“健康測(cè)評(píng) + 健康計(jì)劃 + 健康課堂 + 健康報(bào)備 + 健康服務(wù)”5 大板塊的一站式健康管理平臺(tái)。通過(guò)播報(bào)提醒、小隊(duì)長(zhǎng)、緊急聯(lián)系等多種渠道，勸導(dǎo)有潛在健康風(fēng)險(xiǎn)的司機(jī)及時(shí)就醫(yī)就診，并提供部分補(bǔ)貼。2026 年 4 月平臺(tái)進(jìn)一步升級(jí)“滴滴司機(jī)健康守護(hù)計(jì)劃”，為全國(guó)快車司機(jī)提供針對(duì)三高及心腦血管問(wèn)題的季度健康補(bǔ)貼，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)提供在線問(wèn)診和線上購(gòu)藥優(yōu)惠，并且在部分城市為符合條件的司機(jī)提供免費(fèi)年度定制體檢。
7、多舉措保障司機(jī)收入與權(quán)益
持續(xù)升級(jí)司機(jī)權(quán)益保障措施，為司機(jī)提供未支付車費(fèi)墊付、空駛補(bǔ)償、包容處罰等多元保障。推出新司機(jī)失誤的首次豁免權(quán)益，讓有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)通過(guò) 1V1 答疑解惑、每日小知識(shí)、直播授課等方式，幫助新手司機(jī)簡(jiǎn)單上手，輕松出車。
8、強(qiáng)化正向引導(dǎo)示范
在公益激勵(lì)與保障方面，平臺(tái)建立了規(guī)范高效的公益參與及激勵(lì)機(jī)制。平臺(tái)為正能量司機(jī)提供多種獎(jiǎng)勵(lì)，包括發(fā)放百元至萬(wàn)元不等的正能量獎(jiǎng)金、頒發(fā)正能量獎(jiǎng)狀，以及點(diǎn)亮司乘兩端 App 同步展示的榮譽(yù)勛章等正能量獎(jiǎng)勵(lì)。“滴滴正能量在路上”已表彰正能量網(wǎng)約車從業(yè)者 2400 余人次，并對(duì)有需求的司機(jī)進(jìn)行公益幫扶。
IT之家注意到，中央網(wǎng)信辦今天下午發(fā)布公告稱，2026 年 1 月，中央網(wǎng)信委印發(fā)《生活服務(wù)類平臺(tái)算法負(fù)面清單（試行）》。隨后，中央網(wǎng)信辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)精心組織實(shí)施，北京、上海、江蘇、浙江、廣東等地網(wǎng)信部門(mén)迅速行動(dòng)，督促外賣(mài)、網(wǎng)約車、貨運(yùn)、網(wǎng)購(gòu)、在線旅游、票務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)平臺(tái)對(duì)照《負(fù)面清單》，深入開(kāi)展自查自糾。
美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、淘寶天貓、京東、滴滴、高德、T3、百度、滿幫、貨拉拉、拼多多、抖音、攜程、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)積極響應(yīng)，已實(shí)施優(yōu)化改進(jìn)措施 63 項(xiàng)，承諾遵守算法要求 139 項(xiàng)，限期推進(jìn) 125 項(xiàng)，在提升算法透明度、公平性、合理性方面取得初步成效。
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