IT之家 5 月 23 日消息，小米公司 5 月 19 日發(fā)布內(nèi)部通報(bào)，針對(duì)在數(shù)字化抽真空服務(wù)專項(xiàng)稽核中發(fā)現(xiàn)的兩起空調(diào)安裝抽真空造假事件作出頂格處理。
根據(jù)網(wǎng)上流傳出的公告截圖，涉事的兩名合作工程師被直接永久拉黑清退，終止任何形式的合作；其所屬線下安裝網(wǎng)點(diǎn)按虛假服務(wù)論處，每單罰款 1000 元，同時(shí)面向全國(guó)所有家裝服務(wù)商同步通報(bào)批評(píng)，后續(xù)若再出現(xiàn)同類問(wèn)題，將進(jìn)一步升級(jí)追責(zé)力度。
小米在通報(bào)中還要求全國(guó)各分公司及合作服務(wù)商立即開展全面自查整改，嚴(yán)禁“假抽空、空抽”等違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，從根源上杜絕假抽空、空抽等敷衍應(yīng)付的違規(guī)行為。
IT之家注：抽真空是變頻空調(diào)安裝中的關(guān)鍵工序。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB 17790-2008《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》的要求，空調(diào)安裝時(shí)必須將連接銅管內(nèi)的空氣和水分徹底抽走，使管路內(nèi)部接近真空狀態(tài)。
若抽真空不達(dá)標(biāo)，制冷效果將明顯下降、耗電量上升，嚴(yán)重時(shí)可能引發(fā)冰堵甚至腐蝕系統(tǒng)、損壞壓縮機(jī)，影響空調(diào)使用壽命。
然而長(zhǎng)期以來(lái)，空調(diào)安裝抽真空環(huán)節(jié)高度依賴安裝師傅的操作與自覺，傳統(tǒng)方式下使用真空泵搭配機(jī)械表、由人工看表計(jì)時(shí)，無(wú)數(shù)據(jù)、無(wú)記錄，成為“黑盒”工序，消費(fèi)者也難以核驗(yàn)。
為從根源解決這一問(wèn)題，小米在空調(diào)行業(yè)率先搭建了全鏈路數(shù)字化抽真空監(jiān)控系統(tǒng)。今年 2 月前后，小米陸續(xù)為安裝師傅標(biāo)配了智能數(shù)字真空計(jì)設(shè)備，取代傳統(tǒng)機(jī)械表，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)管路內(nèi)微米級(jí)的壓力變化；數(shù)字真空計(jì)通過(guò)藍(lán)牙與小米內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)（小米服務(wù)通 App）互通，壓力數(shù)值、抽吸時(shí)長(zhǎng)等原始數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳云端；當(dāng)各項(xiàng)數(shù)值達(dá)到科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)后，系統(tǒng)才會(huì)允許結(jié)單，形成了“數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，流程不閉環(huán)”的硬性約束。
同時(shí)，用戶也可以在 App 端查看包含具體數(shù)值、時(shí)長(zhǎng)、曲線的官方檢驗(yàn)合格報(bào)告。這套系統(tǒng)使空調(diào)安裝全流程可在線上實(shí)時(shí)回溯，后臺(tái)能自動(dòng)識(shí)別壓降數(shù)據(jù)的異常波動(dòng)，精準(zhǔn)揪出人為造假行為。
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