IT之家 5 月 29 日消息，新版《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》將于 2026 年 6 月 1 日起正式實(shí)施。新版客規(guī)首次對(duì)違規(guī)乘車并拒絕補(bǔ)票的旅客作出限制購(gòu)票規(guī)定，并納入鐵路旅客運(yùn)輸合同約定事項(xiàng)。

據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次修訂依據(jù)交通運(yùn)輸部《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，在充分研究論證、廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì) 2024 版客規(guī)相關(guān)條款進(jìn)行了 28 處調(diào)整，形成了共五章 116 條的新版客規(guī)。

在違規(guī)乘車處理方面，新規(guī)明確了多項(xiàng)具體情形。國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部客運(yùn)管理處副處長(zhǎng)牟宏基介紹，旅客如發(fā)生“無(wú)票乘車”“持用變?cè)臁卧旎蛲扛牡某塑噾{證乘車”“票、證、人不一致”“持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別”以及“持優(yōu)惠票、優(yōu)待票但沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件”等違規(guī)乘車行為，且拒絕補(bǔ)票的，鐵路站車工作人員將現(xiàn)場(chǎng)告知違規(guī)乘車行為及后續(xù)限制購(gòu)票措施。

當(dāng)上述幾類拒不補(bǔ)票旅客再次購(gòu)票時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)將通過(guò)鐵路 12306 自動(dòng)提示或售票窗口人工提示，告知限制其購(gòu)票。被限制購(gòu)票的旅客需支付應(yīng)補(bǔ)票款及應(yīng)補(bǔ)票款 50% 的加收票款，通過(guò)線上或線下方式完成支付后，可自動(dòng)解除購(gòu)票限制。補(bǔ)票后，在原行程結(jié)束之日起 180 日內(nèi)可以開(kāi)具鐵路電子發(fā)票。

在既有服務(wù)細(xì)則方面，新客規(guī)也進(jìn)行了多項(xiàng)調(diào)整，涉及學(xué)生票、聯(lián)程票及旅客遺失物品寄遞等方面。學(xué)生票方面，優(yōu)化了學(xué)生優(yōu)惠區(qū)間管理，學(xué)生旅客可通過(guò)鐵路 12306 線上辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)，修改優(yōu)惠區(qū)間時(shí)不再要求加蓋公章，學(xué)生可根據(jù)實(shí)際家庭居住地隨時(shí)調(diào)整，同時(shí)明確多段學(xué)生聯(lián)程車票出行時(shí)間在 5 天以內(nèi)的只核減一次優(yōu)惠次數(shù)。

聯(lián)程車票方面，新規(guī)取消了 2024 版中“前段車票到站時(shí)間與后段車票開(kāi)車時(shí)間間隔不超過(guò) 24 小時(shí)”的時(shí)間限制，擴(kuò)大聯(lián)程車票關(guān)聯(lián)的時(shí)限范圍，明確旅客持聯(lián)程車票出行時(shí)，如遇自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的列車停運(yùn)，聯(lián)程車票可按規(guī)定一并免費(fèi)退票，方便旅客調(diào)整行程。

遺失物品管理方面，在 2024 版提供遺失物品保管、認(rèn)領(lǐng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，新規(guī)增加了快遞寄送服務(wù)，車站可辦理遺失物品快遞寄送并依據(jù)相關(guān)法規(guī)核收快遞費(fèi)。

此外，新規(guī)還將客運(yùn)電子發(fā)票等已成熟適用的服務(wù)固化為規(guī)則，使之長(zhǎng)效化、制度化。整體來(lái)看，新版客規(guī)共有 28 處調(diào)整，其中修訂 23 處、刪除 4 處、新增 1 處，旨在更好地規(guī)范旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)雙方的權(quán)利義務(wù)，維護(hù)公平有序的乘車環(huán)境。

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