IT之家 6 月 16 日消息，據(jù)央視新聞 6 月 15 日報道，近日，多地消費(fèi)者投訴，三大電信運(yùn)營商普遍存在“新老用戶不同權(quán)”現(xiàn)象。

報道稱，大量網(wǎng)友發(fā)文吐槽三大電信運(yùn)營商的“殺熟”行為，反映辦理低價套餐時，客服頻繁使用“系統(tǒng)不支持”“套餐已下線”“只能線下辦理”等話術(shù)反復(fù)推諉。只有反復(fù)交涉，甚至明確表態(tài)要“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”或“向工信部投訴”，運(yùn)營商才會“勉為其難地拋出一點(diǎn)優(yōu)惠把你留住”。

央視新聞表示，大量消費(fèi)者投訴的“新老用戶不同權(quán)”的一個主要問題就是：高性價比優(yōu)惠套餐只向新用戶或升檔用戶開放，老用戶想改更便宜的套餐，卻變得很難。

根據(jù)多位用戶的反饋，老用戶要想改換成更優(yōu)惠的套餐，并非不可能的事，但很難一步到位。不是要解綁寬帶就是在網(wǎng)合約期還沒到，即使沒有這些限制，客服人員也會通過各種方式百般挽留。

不少消費(fèi)者在社交平臺上分享著類似遭遇，有的甚至總結(jié)出了“如何反擊運(yùn)營商殺熟”的攻略。一位網(wǎng)友表示，用了快 20 年的號，每個月 159 元，流量 80G，而身邊的朋友 39 元的套餐，流量 110 個 G。想要換套餐，跟客服磨了無數(shù)次，就是不給辦。直到說了句“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)算了”，折扣立馬來了。

為什么會出現(xiàn)“新老用戶不同權(quán)”現(xiàn)象？

專家表示，對運(yùn)營商而言，新增用戶、異網(wǎng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶是核心增量。為搶占市場份額，對新用戶，企業(yè)會拿出高額補(bǔ)貼、低價套餐作為“敲門磚”，這是全行業(yè)通用的獲客手段。除此之外，套餐迭代快，存量用戶沒有同步更新也是“新老用戶不同權(quán)”的一個重要原因。

專家指出，通信行業(yè)多年來持續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi)，運(yùn)營商不斷推出流量更大、單價更低的新套餐，但早期老套餐、合約套餐資費(fèi)結(jié)構(gòu)老舊、性價比偏低。久而久之形成“新套餐便宜、老套餐昂貴”的現(xiàn)象。

運(yùn)營商為了自身的發(fā)展而重視新用戶、輕視存量老用戶，但客觀上也對消費(fèi)者造成了權(quán)益不公。如何破解“新老用戶不同權(quán)”的問題呢？

專家表示，運(yùn)營商轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，從“重獲客”轉(zhuǎn)向“重留存、重服務(wù)”，是解決問題的核心，也是企業(yè)長久發(fā)展的必然選擇。

IT之家注意到，三大運(yùn)營商 2025 年財報顯示，三家企業(yè)雖然營收均維持正增長，但增速都不到 1%，甚至出現(xiàn)凈利潤下降。

• 中國移動營業(yè)收入同比增長 0.9%，凈利潤同比微降 0.9%；

• 中國電信營業(yè)收入同比增長只有 0.07%，凈利潤同比增長 0.5%；

• 中國聯(lián)通營業(yè)收入同比增長 0.68%，凈利潤同比增長 0.98%。

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