IT之家 7 月 13 日消息，一名獨立游戲開發(fā)者表示，由于 Steam 的“兩小時無條件退款”政策，他的游戲累計被退款多達(dá) 5.5 萬份。他認(rèn)為，玩家在給出好評后仍能退款，這種情況“本不應(yīng)該發(fā)生”。

在社交平臺 X（原 Twitter）上表達(dá)不滿后，獨立開發(fā)者 Mateo Covic 向 GamesRadar+ 表示，盡管其作品《Paddle Paddle Paddle》在 Steam 上獲得了“90% 特別好評”的評價，但 Steam 允許玩家在購買后兩周內(nèi)、游玩時間不超過兩小時的情況下無理由退款，這讓玩家“非常容易鉆制度漏洞”。

Covic 解釋稱，他原本設(shè)計的完整關(guān)卡流程平均需要約 3.5 小時，而試玩版中的內(nèi)容大約需要 40 分鐘完成，因此游戲正式發(fā)售時的總游戲時長約為 4 小時。

他在 X 上寫道：“有很多玩家的游玩時間超過 5 小時，甚至達(dá)到 20 多小時，但也有很多速通玩家和技術(shù)非常好的玩家，1 至 2 小時就通關(guān)了游戲。我還收到過不少帶有侮辱性質(zhì)的評論，比如‘把游戲做得超過兩小時再說吧’。”

Covic 表示自己并不反對退款制度，“我百分之百支持退款，但目前這種‘購買兩周內(nèi)且游玩時間少于兩小時即可無條件退款’的政策，實在太容易被濫用了。”

他認(rèn)為，Steam 退款機制的初衷并不是讓玩家免費通關(guān)游戲，而應(yīng)該適用于以下情況：Steam 商店頁面存在誤導(dǎo)性信息；游戲存在嚴(yán)重技術(shù)問題；玩家無法正常游玩或享受游戲；以及 Steam 退款政策中規(guī)定的其他合理情形。

他強調(diào)，自己批評的對象并不是所有申請退款的玩家，而是那些明明喜歡游戲、給出了好評，卻仍然因為“反正能退”而申請退款的人，“很多人現(xiàn)在覺得我是個混蛋，好像我要取消退款政策一樣，但那從來不是我的本意?！?/p>

然而，這番言論卻引發(fā)了強烈反彈。

Covic 表示，自從發(fā)文后，他收到的辱罵私信和惡意評論比以往任何時候都多，《Paddle Paddle Paddle》也遭遇了“差評轟炸（Review Bomb）”，最近評價已經(jīng)從“特別好評”跌至“褒貶不一”。

他說：“這大概是一次深刻的教訓(xùn)，以后發(fā)表類似聲明之前我會三思而后行?！?/p>

Covic 還抱怨稱，開發(fā)者根本無法知道玩家真實退款的原因。

由于 Steam 允許玩家直接選擇退款理由，他認(rèn)為很多玩家可能會隨便填寫一個原因，而不會留下真正有價值的反饋，“例如我能看到有多少玩家因為游戲太難而退款，但如果他們能留下更具體的評論，對我解決問題會更有幫助?！?/p>

不過，并非所有退款玩家都認(rèn)為問題出在游戲時長上。一位 Steam 用戶在退款評價中寫道：“我當(dāng)然會退款，但不是因為我兩小時內(nèi)通關(guān)了，也不是因為游戲缺乏重玩價值，而是因為它就是一款低成本、故意惹人生氣、專門給主播制造節(jié)目效果的垃圾游戲?！?/p>

這位玩家進(jìn)一步批評稱：“即便是在本就很偷懶的合作整活類游戲里，它也顯得格外糟糕。操作手感生硬，整體質(zhì)量甚至像 2010 年左右 Newgrounds 網(wǎng)站上的免費小游戲?！?/p>

他還認(rèn)為，開發(fā)者只是看到了少數(shù)玩家留言說“通關(guān)后會退款”，便武斷地認(rèn)為 5.5 萬次退款大多源于這種行為，而沒有考慮到游戲本身可能讓許多玩家失望，“我曾保留過一些不到兩小時的游戲，比如《Kabuto Park》，因為我愿意以后再玩。但這款游戲可能是我這輩子退得最痛快的一次。”

與此同時，也有業(yè)內(nèi)人士對開發(fā)者表達(dá)了理解。獨立游戲營銷顧問 Indie Game Joe 表示，雖然能理解 Covic 的挫敗感，但 Steam 的退款政策本身也是這款游戲能夠賣出 27 萬份的重要原因之一。

他說：“正因為玩家知道游戲不好玩或者運行有問題時可以退款，他們才更愿意嘗試購買。這不是系統(tǒng)缺陷，而是一種權(quán)衡。既然《Paddle Paddle Paddle》已經(jīng)享受到了退款政策帶來的巨大銷量紅利，那么把退款帶來的負(fù)面影響全部歸咎于 Steam，就顯得有些奇怪了?！?/p>

值得一提的是，Valve 在 2026 年上半年創(chuàng)下歷史最佳業(yè)績。據(jù)報道，Valve 上半年營收達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 111 億美元（IT之家注：現(xiàn)匯率約合 753.69 億元人民幣），不僅超過了去年年底傳統(tǒng)游戲銷售旺季的表現(xiàn)，也遠(yuǎn)高于 2025 年同期。

分析認(rèn)為，Valve 持續(xù)增長主要受以下因素推動：中國市場規(guī)模不斷擴大；新游戲售價整體上漲；越來越多第三方發(fā)行商放棄自建啟動器，重新回歸 Steam 平臺。

其中，中國市場的重要性尤為突出。早在 2025 年 2 月，就已有數(shù)據(jù)顯示，Steam 平臺約一半賬戶屬于中文用戶，中國已經(jīng)成為 Steam 最重要的用戶來源市場之一。

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