IT之家 7 月 24 日消息，網(wǎng)友 u/SnooPeripherals2206 于 7 月 23 日在 Reddit 社區(qū)發(fā)帖，分享了 14 張截圖，吐槽在與美國 AT&T 電信運營商 AI 助手 Andi 持續(xù)約 1 小時的對話中，始終無法接入人工客服。
事件的起因是該網(wǎng)友家中的光纖線路被狗咬斷，在聯(lián)系 AT&T 客服后對接服務的始終是 Andi 助手，而且在持續(xù)超 1 小時的對話中，Andi 未能有效登記報修內(nèi)容，也未直接完成人工轉(zhuǎn)接。IT之家附上相關(guān)截圖如下：
該網(wǎng)友吐槽整個服務過程處于“死亡循環(huán)”（death loop）狀態(tài)，AI 總是回復套話，并未實質(zhì)推進用戶體驗，解決用戶所遇到的問題。
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