IT之家 7 月 25 日消息，國家市場監(jiān)督管理總局 25 日（今天）依法對攜程集團(tuán)作出行政處罰決定，并提出相關(guān)整改要求。對此，攜程表示“全盤接受、堅(jiān)決服從”，并將嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)整改要求。
“攜程黑板報(bào)”今天下午的公告說，本次處罰對攜程是一次深刻的警醒和教育。在國家市場監(jiān)督管理總局的指導(dǎo)和監(jiān)督下，攜程將切實(shí)履行平臺主體責(zé)任，主動回應(yīng)各方關(guān)切，目前已制定相關(guān)整改方案，自覺接受社會監(jiān)督。
攜程公布了五個方面共十九項(xiàng)整改措施，IT之家匯總?cè)缦拢?/p>
一、立即停止獨(dú)家合作行為、保障酒店經(jīng)營者自主經(jīng)營權(quán)
全面下線一級委托分銷（特牌）合作模式：杜絕強(qiáng)制、變相強(qiáng)制商家進(jìn)行獨(dú)家合作。
全面調(diào)整相關(guān)合作協(xié)議：不再執(zhí)行一級委托分銷合作協(xié)議，建立全新的商家分級合作模式。
取消相關(guān)流量安排：取消不合理的流量安排，建立新的流量分配機(jī)制。
二、立即停止不合理“全網(wǎng)最低價”要求、保障酒店經(jīng)營者自主定價權(quán)
全面下線二級委托分銷（金牌）合作模式：杜絕對商家要求“全網(wǎng)最低價”。
全面調(diào)整相關(guān)合作協(xié)議：不再執(zhí)行二級委托分銷合作協(xié)議，建立全新的商家分級合作模式。
取消相關(guān)流量安排：取消不合理的流量安排，建立新的流量分配機(jī)制。
下線酒店調(diào)價工具：攜程已于 2026 年 3 月全面下線“AI 生意助手”（原調(diào)價助手）功能；即日起全面停止掛牌通調(diào)價并下線掛牌通功能；不再利用技術(shù)工具違法實(shí)施調(diào)價行為。
嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為：未經(jīng)商家明確同意，業(yè)務(wù)人員不得擅自調(diào)整價格，并持續(xù)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)操作的內(nèi)部管理。
退還相關(guān)訂單儲備金：按照《行政處罰決定書》相關(guān)要求，攜程將向有關(guān)二級委托分銷合作酒店全額退還因掛牌通調(diào)價行為扣除的訂單儲備金，共計(jì)人民幣 122,781,078 元。
三、維護(hù)酒店經(jīng)營者合法權(quán)益，持續(xù)傾聽商家意見與訴求，不斷優(yōu)化商家經(jīng)營環(huán)境
取消掛牌收費(fèi)安排：不再執(zhí)行原有的一、二級委托分銷合作的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立公平合理的新傭金模式。
優(yōu)化平臺規(guī)則，提升規(guī)則透明度：全面取消平臺調(diào)整商家價格的合同條款，持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則，確保規(guī)則公開透明，切實(shí)保障商家的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
尊重商家意愿：堅(jiān)持自愿選擇、平等協(xié)商機(jī)制，不強(qiáng)迫商家參加促銷活動；進(jìn)一步暢通意見反饋渠道和商家申訴機(jī)制，定期聽取商家意見，以實(shí)際行動回應(yīng)信任與期待。
精簡促銷，減輕商家經(jīng)營壓力：下線“智選特惠”等促銷類別，主動減輕商家的負(fù)擔(dān)。
促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的良性競爭：免費(fèi)開放數(shù)據(jù)中心 VIP 服務(wù)，持續(xù)投入搭建國際化營銷網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化人工智能賦能和商家經(jīng)營培訓(xùn)，持續(xù)幫助商家提升服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營效率，共同抵制“內(nèi)卷式”競爭，推動行業(yè)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價競爭。
四、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)提升服務(wù)保障水平
持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)：傾聽消費(fèi)者意見，及時、妥善解決消費(fèi)者合理訴求，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。
強(qiáng)化個人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全合規(guī)能力：嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)要求，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者個人信息和數(shù)據(jù)安全。
防范大數(shù)據(jù)殺熟風(fēng)險：始終踐行算法向善，全面地、堅(jiān)決地防范“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
五、加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，健全長效機(jī)制
加強(qiáng)反壟斷合規(guī)管理體系：建立健全反壟斷合規(guī)制度，強(qiáng)化合規(guī)委員會的反壟斷合規(guī)組織領(lǐng)導(dǎo)功能，建立健全反壟斷合規(guī)咨詢、審查、舉報(bào)和獎懲機(jī)制，壓實(shí)反壟斷合規(guī)主體責(zé)任。
強(qiáng)化反壟斷合規(guī)經(jīng)營意識：持續(xù)開展反壟斷合規(guī)培訓(xùn)，細(xì)化反壟斷合規(guī)指引，提升全體員工依法合規(guī)經(jīng)營意識，將反壟斷合規(guī)要求融入日常經(jīng)營全過程。
攜程表示，未來會穩(wěn)妥有序地推進(jìn)各項(xiàng)整改工作，并將與商家做好溝通和銜接，努力減少對各方面的影響，力求在合規(guī)框架下尋求共贏。
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