IT之家 5 月 29 日消息，關(guān)于順風(fēng)車高速費“扯皮”的事情時有發(fā)生，哈啰今日發(fā)布規(guī)則指南，向用戶進行了詳細(xì)說明。規(guī)則很簡單：高速費由誰承擔(dān)以乘客備注為準(zhǔn)，車主接單則表明接受該承擔(dān)方式。IT之家整理如下。

高速費誰來出：

乘客選擇“愿意協(xié)商費用”

• 協(xié)商方式：以平臺聊天框和平臺電話協(xié)商一致的結(jié)果為準(zhǔn)，若因協(xié)商不一致導(dǎo)致取消將判雙方無責(zé)。

• 協(xié)商時間：車主接單前或接單后 2 小時內(nèi) (需乘客上車前)，若車主未及時協(xié)商，默認(rèn)不收取高速費。

乘客選擇“我承擔(dān)全部費用”

• 該乘客獨自承擔(dān)其行程起終點對應(yīng)高速路段的費用。

乘客選擇“我不承擔(dān)費用”

• 該乘客不承擔(dān)高速費，但車主可以決定是否走高速；若車主希望和乘客協(xié)商高速費，僅支持接單前協(xié)商。

哪些行為屬于違規(guī)：

車主違規(guī)收費

• 乘客已明確拒絕承擔(dān)高速費，車主仍要求支付

• 重復(fù)收取高速費。

• 實際未產(chǎn)生高速費 (未途經(jīng)收費路段 / 免費時段 / 免費車輛)，仍向乘客收取

• 收取與實際行程不符的高速費 (加價 / 收取乘客上車前、車主回程、車主親友行程等額外費用)

車主未及時協(xié)商

• 車主接單 2 小時后，或等乘客上車后才開始協(xié)商

乘客未按約支付高速費

• 與車主協(xié)商一致后反悔不支付

• 超時未支付高速費

違反高速費規(guī)則會有什么懲罰：

車主

• 違規(guī)者平臺核實后，需退回多收取的費用，并將被扣除成長值、信任分，同時封禁 3-7 天，嚴(yán)重者將被永久封禁。

• 多次違規(guī)者需繳納保證金，同時會降低客服接待優(yōu)先級，部分訂單不再推送展示。

乘客

• 未按約支付高速費的乘客將不能繼續(xù)叫車，直到支付完成

• 違規(guī)者經(jīng)平臺核實后，需支付合理費用，并將被扣除信任分，嚴(yán)重者平臺將不再提供服務(wù)

• 多次違規(guī)者會降低客服接待優(yōu)先級，訂單將不會優(yōu)先推送給車主

哈啰官方表示，為了保障合乘雙方的信息財產(chǎn)安全，如需要支付高速費，請勿通過線下交易 (添加微信轉(zhuǎn)賬等)，通過順風(fēng)車平臺支付更有保障。

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